Returneringspolitik – Sådan gør du

Hos os ønsker vi, at du som kunde skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Skulle det alligevel ske, at et produkt ikke lever op til dine forventninger, har du mulighed for at returnere det. Nedenfor finder du en vejledning i, hvordan du nemt og bekvemt returnerer dine varer.

Fortrydelsesret

Når du handler hos os, har du lovbestemt fortrydelsesret. Det betyder, at du kan angre dit køb inden for en vis periode efter modtagelsen af varen. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du har modtaget din forsendelse. Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked inden fristens udløb. Fortrydelsen skal være tydeligt tilkendegivet over for os, hvorefter du har yderligere nogle dage til at sende varen retur.

Betingelser for returnering

For at returnere en vare skal den være i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den. Det vil sige, at du kun må have taget varen i brug i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion. Hvis varen er blevet brugt ud over dette, forbeholder vi os retten til at foretage et værditab, som vil blive modregnet i det beløb, du får tilbage.

Vi anbefaler, at du ved returnering medsender alle originale emballager, mærker og eventuelle tilbehør. Produktet bør beskyttes forsvarligt under transporten for at undgå skader. Emballagen skal ikke nødvendigvis være original, men den skal kunne sikre, at varen når frem i god stand.

Sådan returnerer du

Når du ønsker at returnere en eller flere varer, skal du først kontakte vores kundeservice for at anmelde din returnering. Du vil modtage en returinstruktion, som du skal følge. Det er vigtigt, at du pakker varen godt ind og sikrer, at den er beskyttet mod stød og slag under fragten.

Du skal selv stå for, at varen bliver sendt retur til os. Vi anbefaler, at du altid indhenter en kvittering eller sporingsnummer, når du afsender din returpakke. På den måde har du dokumentation for, at varen er sendt, og du kan følge pakken undervejs. Husk, at du har bevisbyrden for, at varen er sendt retur, så det er en god idé at gemme din forsendelseskvittering.

Undtagelser

Visse varer kan være undtaget fra returretten. Det gælder eksempelvis varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt er blevet personlige. Ligeledes kan forseglede varer, hvor forseglingen er brudt, samt varer der af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, være undtaget. Du vil altid kunne finde information om eventuelle undtagelser på den enkelte produktside eller i vores handelsbetingelser.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget din returnering eller din fortrydelsesmeddelelse, og vi har haft mulighed for at kontrollere, at varen opfylder betingelserne for returnering, vil vi tilbagebetale det beløb, du har betalt for varen. Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet. Der kan dog ske modregning, hvis varens værdi er forringet som følge af unødig håndtering fra din side.

Fragtskader

Modtager du en vare, der er synligt beskadiget under leveringen, er det vigtigt, at du straks gør opmærksom på dette. Du bør tage billeder af skaden og kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. På den måde kan vi hjælpe dig med at håndtere sagen over for fragtleverandøren og sikre, at du får en erstatningsvare eller refusion.

Omgangspligt

Inden du beslutter dig for at returnere en vare, beder vi dig overveje, om du har lyst til at beholde den alligevel. Vi er naturligvis altid klar til at hjælpe dig med spørgsmål om produkterne, pasform, materialer eller andet, der kan være afgørende for din beslutning. Ofte kan en rådgivning fra vores side gøre, at du bliver glad for produktet alligevel.

Fejl og mangler

Hvis den vare, du har modtaget, har en fabrikationsfejl eller en anden mangel, har du naturligvis reklamationsret. I så fald bedes du kontakte os med det samme og beskrive fejlen. Vi vil altid finde en god løsning – enten i form af en ombytning, en reparation eller en refusion. Reklamationer dækker ikke fejl eller skader, som skyldes forkert brug, slid eller uheld.

Afsluttende bemærkninger

Vi gør vores bedste for at gøre returprocessen så enkel og problemfri som muligt. Vores kundeservice er altid klar til at besvare dine spørgsmål om returnering, fortrydelsesret eller reklamationer. Du er altid velkommen til at kontakte os, inden du sender en retur, så vi kan vejlede dig bedst muligt.

Vi håber, at du bliver glad for dine produkter, men skulle du alligevel fortryde, er ovenstående retningslinjer gældende. God shopping!